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供应体系

来源:隆瑞机械| 加入收藏 返回首页

 为工程机械客户提供全套服务解决方案 : 配件供应+技术支持+维修咨询
 
为什么选择我们?我们的团队优势:
1、  雄厚的技术力量
公司汇聚多语言销售人员、高级管理人才、高级工程师。
2、  优质的产品质量
企业制管理、产品质量管理、服务管理一体化建设。
3、  优秀的团队支持
汇集了一批锐意进取并代表着行业领先水平的管理人才
4、  完善的服务体系:
公司以人为本,坚持做到为用户服务,对用户负责,让用户满意
 
为您提供24小时贴心服务:0537-3161898
 
公司以筑养路机械整机设备;微型滑移装载机;KOMATSU\SHANTUI零部件为主;产品主要有进口发动机总成件;主控阀总成件、液压零部件、发动机零部件、原装进口电器件、纯正保养件、OEM易损件、OEM底盘件等;
 
服务理念:
 
以客户为中心,创造客户价值。

1、全方位现代化管理
2、全天候服务,时刻快速响应
3、以客户为中心、专有的客服经理、服务工程师团队为客户服务
 
精细化、完善的售前,售中,售后服务:
在售前我们可以提供详细的产品介绍和电子版目录,可以根据客户的物料处理要求推荐适合的机型并做出详细的报价单,同时还可以提供机器的零部件图册及照片,供客户确认。
当客户下单后,进行72小时跟单服务,并提供详细零部件所在位置。
我们坚持售后优质的服务,以最快的速度解决客户机器问题。在质保期内,如果出现质量问题,公司将免费提供维修及更换服务。
 
我们的服务宗旨:“以客户为中心,为客户服务,对用户负责,让用户满意!”
 
服务承诺 
1. 产品质量
我们的服务性质决定我们需要严格对供应商实施考核,确保产品质量和安全性,减少客户对产品质量的担心;我们秉承品质的第一要素,进行了大量供应商筛选工作。以保证客户获取最优质的产品服务。如客户在购买我公司产品服务过程中,出现产品品质问题,公司客服将在3个工作内完成换货工作。(非标准产品除外)
2:价格
传统的赢利模式是“低价买进高价卖出,获取利润”,公司将秉承“薄利多销”的原则,用现代化的电子商务手段,来降低营销成本,通过我们的服务获取合理的利润。让客户在价格上得到实惠;从而实现采购成本的真正降低。
3:报价过程
我们客户专员有义务通过电话、书面、面谈使客户方充分理解产品型号、品牌、技术指标、性能、安全注意事项等,以保证客户方在下达定单前作出正确选择。下达合同后,客服将严格遵照报价及合同规定,在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。
4:售后服务
公司产品质量问题(在质保内),非人为损坏的。客服专员将第一时间(24小时内)进行业务受理; 如需要更换产品,服务技术部尽快将产品发至客户处,然后将有质量的产品召回,向上级供货商要求更换。
 
验货
*对于快递/物流配送的订单,客户签收后,我们建议当场开箱验货,核对商品种类、商品数量、配件、发货清单等是否正确完备;
公司所有订单必须经过三次复核才能最终打包发货,外包装完好请放心签收。
*对于邮政包裹发送的订单,请您在公司承诺的退换货周期内验收您的商品包裹;
*请您在收到物品后仔细核对:商品种类、商品数量、配件、发货清单等是否正确完备。如有缺失请及时联系公司客户中心进行查询。
拒收
*如客户发现快递/物流配送外包装有明显损坏痕迹,可以直接在签收单上注明:“商品包装污损,本人拒收”字样,由快递/物流公司将商品退回公司配件部。
*如开箱后发现商品种类、商品数量与订单不符,或无配件、发货清单,请您及时联系公司配件部客户中心进行处理;

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